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博士眼镜联手有赞新零售,智能化驱动服务创新-k8凯发天生赢家
发布时间:2024-09-03 13:10:41荆彪荔来源:
小枫来为解答以上问题。博士眼镜联手有赞新零售,智能化驱动服务创新,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧~.~!
世卫组织预测,2030年全球近视人数约达33.61亿人,其中高度近视人数约达5.16亿人,全球视光矫正的庞大需求支撑眼镜市场快速增长,其中中国眼镜市场的年均复合增长率为6.62%,远高于全球增速。面对高速增长的市场,众多眼镜店正在积极探索通过数字化服务改变传统零售体验。
就在近日,知名眼镜店连锁品牌博士眼镜(300622)与有赞新零售达成合作,双方将在全渠道融合、会员营销和门店赋能等多方面展开深度合作,依托有赞的智能化运营系统,为消费者带来全消费旅程的体验提升。
眼镜作为一种非标低消费频次的商品,背后却对专业服务有着极高的要求。从镜架和镜片的挑选到视力测试与验光再到镜片镜架组装,每一个环节的服务,都影响着用户的消费体验。为此,博士眼镜联合有赞新零售,重新设计了用户的服务旅程,打通线上与门店场景的关联,让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持;而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。
博士眼镜 coo 夏冰表示,当下眼镜行业的关键在于如何围绕“到店”环节,为用户打造更好的体验消费”。当前零售行业门店客流普遍下滑,这让消费降级的说法被反复提起,但夏冰认为,消费需求并非降级而是发生了变化。相比以往,品牌需要满足用户对于产品实用性和情绪价值的双重需求。
夏冰强调,博士眼镜始终坚信“信任比价格更重要”,博士眼镜拥有的众多忠实老用户,皆源于对配镜顾问所提供“有温度的专业服务”价值的认同。正因如此,博士眼镜希望将这种“信任”的价值通过更为高效且成体系的会员管理工具来得以实现,让博士眼镜与会员全生命周期的交流能够“更全面、更智能、更有分寸、更具温度”,从而构建起博士独具特色的会员服务标准体系。他表示:“这也是选择与有赞新零售合作启动这一项目的初衷。”
目前在线上博士眼镜已经布局了天猫、京东、抖音等多个公域平台。通过有赞企微助手的多码合一等能力,博士眼镜可以根据自己实际经营场景,在公域平台自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序,多码合成一码,用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝 会员 企微客户。相比以往,更加高效简单,用户体验也全面升级。
依靠有赞crm,博士眼镜可以将全渠道的客户数据实现互通,实现全域一体化运营。数据打通后,博士眼镜可以掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息,用户企微标签与线上商城订单互通,进一步完善用户标签体系。同时基于ma等智能营销工具,导购可以根据顾客画像以及顾客浏览、咨询、加购物车但未购买等行为状态的不同,进行精准话术推送,提升精细化服务质量,提高复购率。
在数据打通方面,博士眼镜选择使用有赞ipaas这一套更先进的数据集成服务平台。通过内置10大业务域、160 业务流程集成模板,以更低的开发成本,更快速更完整地实现了全渠道交易履约、全域会员运营、门店导购赋能等经营场景。同时,有赞ipaas使用spi扩展点技术,实现了系统间的实时同步交互,最大化保障博士眼镜数据互通的实时性和准确性,极大地改善了传统api打通导致的积分/储值/优惠券等会员资产不一致的问题。另外也基于有赞ipaas提供的重试、熔断、告警、对账、业务异常通知等强大能力,时刻为博士眼镜的数据集成链路提供了稳定可靠的支持和保障。
除此之外,在ai能力的加持下,有赞的企微助手和导购助手,能够帮助博士眼镜更好的赋能门店和管理导购,让每一位导购都拥有智能化运营客户的能力。以朋友圈素材分发为例,博士总部将内容素材放到内容中心以后,导购可以根据自身需求进行下载,或者按照总部下发的任务在朋友圈推广或1对1的分发,总部不仅能够看到导购的执行率情况,还能够看到执行过后的点赞、评论等互动,还有最终的转化效果。
来源:中国网财经
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